BalieKracht

Omschrijving

Wat houdt het in?

De balie is de plek waar de kliniek de klant ontmoet: aan de balie en aan de telefoon. Daar komen wachtende klanten, emoties, uitloop en de druk van het rooster samen, en daar wordt bepaald hoe een bezoek voelt.

Baliekracht is een eendaagse teamtraining klantcontact voor het hele balieteam van een kliniek, bij voorkeur op jullie eigen locatie. Je werkt aan de interactie tussen paraveterinair en diereigenaar: omgaan met emoties, helder communiceren, werken onder druk, gesprekken afsluiten, grenzen aangeven en gastvrijheid. Met situaties uit jullie eigen praktijk, zodat het geleerde de volgende ochtend aan de balie bruikbaar is.

Voor wie?

Voor balieteams van dierenartsenpraktijken en klinieken: paraveterinairen en receptiemedewerkers die dagelijks het klantcontact dragen, en de praktijkmanager of eigenaar die het team aanstuurt. De training wordt per team gegeven, ongeacht de groepsgrootte, dus het hele team volgt hem samen. Inschrijven gebeurt daarom per kliniek, niet per persoon.

Door wie?

Baliekracht wordt gegeven door Bernadette van Schie en David Stolze van Het Nest. Bernadette werkte twintig jaar als dierenarts en praktijkeigenaar en kent de balie van binnenuit; David brengt ervaring mee met klantcontact en samenwerking in organisaties. Beiden zijn opgeleid bij Phoenix Opleidingen in systemisch werk, NLP en transactionele analyse.

Kosten

€ 1.795 per dagdeel per team, exclusief btw. Een volledige trainingsdag bestaat uit twee dagdelen en komt op € 3.590, ongeacht het aantal deelnemers. Bij voorkeur op jullie eigen locatie; reiskosten apart. Mail naar hallo@het-nest.nl voor meer informatie of om een datum in te plannen.

Aanmelden